Обязанности:
- Знать и уметь обоснованно применять ФЗ о ЗПП, обучать сотрудников компании и пояснять ФЗ о ЗПП
- Осуществлять стабильную и своевременную сервисную поддержку (информационную и консультационную) через почту, чат-бот, телефон и кабинет горячей линии по мелкой бытовой технике (кофемашины)
- Работать с рекламациями в личных кабинетах маркетплейсов
- Работать с рекламациями от магазинов электроники
- Участвовать в проведении проверки качества в головном АСЦ (авторизованный сервисный центр) при спорных случаях возврата товара от клиента
- Сотрудничать с магазинами уценки и передавать им восстановленную технику на реализацию
- Участвовать в переговорах и заключать соглашения сервисного обслуживания
- Поддерживать коммуникацию с головным офисом АСЦ, следить за выполнением условий договоров сервисного обслуживания, актуализацией списка АСЦ
- Оформлять документацию и вести регулярную еженедельную статистику (реестры, отчеты) в 1С УТ и Excel файлах
- Контролировать затраты на сервисное обслуживание и подавать прогноз затрат для ОПиУ (диагностика, ремонт, транспортные издержки, переупаковка, запасные части)
- Вычитывать пользовательские инструкции к мелкой бытовой технике, давать рекомендации по корректировкам
- Планировать запас и заказывать запасные части и капсулы для диагностики кофемашин в офис, на склад компании, в центр комплектации клиентов
- Подбирать необходимые запчасти по запросу клиентов, консультировать по их стоимости и срокам поставки запчастей
- Записывать на мобильный телефон (пересылать из базы знаний компании) понятные, полезные видео-инструкции для пользователей
- Отслеживать тенденции сервисного обслуживания на рынке, адаптировать и внедрять дополнительные сервисы для клиентов в сфере сервисного обслуживания мелкой бытовой техники
- Желательно высшее техническое образование в области машиностроения, промышленной автоматики или смежных дисциплин
- Практический опыт работы в сервисных центрах или компаниях, занимающихся техническим обслуживанием и ремонтом бытовой техники
- Опыт работы с технической документацией и сервисными инструкциями, умение читать чертежи, понимать электрические схемы, систематизировать технический материал
- Умение составлять качественные отчеты, технические документы и презентации
- Знание мелкой бытовой техники и правила её использования
- Минимальное владение английским или китайским (для чтения технической документации)
- Уверенный пользователь MS Office, 1С УТ
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Работа в динамично развивающейся компании
- Амбициозные задачи
- Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Рабочая неделя (пятидневная с двумя выходными днями суббота, воскресение), 8-ми часовой рабочий день, пятница сокращенный рабочий день до 15:30
- Регулярное обучение от команды
- Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям
- Корпоративный ноутбук
- Фиксированный оклад
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Бауманская, Лефортово, Лефортово, улица Радио, 24к1
Вакансия опубликована 28 марта 2025 в Москве
