Обязанности:
- учет движения номерного фонда гостиницы (номера свободные или освободятся, на брони или заселены, вид необходимой уборки)
- прием и распределение звонков исходящих/входящих, сообщений в мессенджерах и электронной почте
- оформление документов при заселении/выезде гостей
- постановка иностранных граждан на регистрационный и миграционный учет
- общение с гостями, консультирование, помощь в решении возникающих проблем, прием жалоб и пожеланий Гостей
- разрешение возникающих конфликтных и форс-мажорных ситуаций с Гостями
- координирование в текущий момент работ Технической Службы, Горничных, Уборщиц
- работа в 1С.Отель. Внесение данных Гостей, отслеживание броней, приём размещений.
- контроль и проверка бронирований (оплата, незаезды и т.п.)
- выставление счетов и актов по индивидуальным заявкам
- подготовка справок для физлиц
- расчет гостей наличные/ безналичные/ СБП
- контроль за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги
- продажа дополнительных услуг и товаров гостям
- составление и проверка итоговых отчетов за смену, ведение необходимой внутренней документации
- сверка поступивших денежных средств с кассой Отеля при передаче дел другому Портье (другой смене) до закрытия смены, оповещение Старшего Администратора при расхождении, ошибках
- прием и вручение поступающей корреспонденции проживающим гостям
- обработка отзывов гостей и своевременное предоставление информации об имеющихся недостатках в обслуживании гостей и пожеланий от гостей непосредственному руководителю
- выполнение максимального количества служебных задач в течение смены
- грамотная передача кассы, длящихся задач и информации заступающей смене
- личностные характеристики: общительность, чувство ответственности, умеренная экстраверсия, обучаемость
Ключевые навыки
- Деловая переписка
- Деловое общение
- Грамотная устная речь
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Семеновская, Арбатско-Покровская линия, метро Семёновская
Вакансия опубликована 27 марта 2025 в Москве