Руководитель отдела эксплуатации ИТ

Обязанности:

• Организация и управление работой отдела эксплуатации ИТ (техническая поддержка, системные администраторы, администраторы информационных систем);
• Формирование и развитие команды инженеров, развитие экспертизы, наставничество, построение культуры ответственности;
• Организация и обеспечение поддержки приложений на всех этапах жизненного цикла: Build, Deploy, Operate;
• Организация и обеспечение процедуры мониторинга работоспособности ИТ-систем и приложений, включая настройку инструментов, автоматизацию оповещений и регламент реагирования;
• Организация системной работы по повышению надежности и доступности работы приложений;
• Проектирование, внедрение и непрерывное совершенствование OLA/SLA — как в зоне ответственности отдела эксплуатации, так и в рамках сквозных ИТ-сервисов компании;
• Участие в проектировании и внедрении внутренних ИТ-продуктов, приложений и услуг;
• Глубокое понимание и вовлеченность в содержание ИТ-услуг. Постоянное развитие экспертизы внутри отдела по ключевым системам, приложениям и бизнес-сервисам компании;
• Построение и оптимизация процессов эксплуатации ИТ-инфраструктуры: мониторинг, реагирование на инциденты, управление изменениями, контроль конфигураций и инвентаризация;
• Взаимодействие с внутренними командами (разработка, аналитика, бизнес-подразделения) и внешними подрядчиками;
• Обеспечение информационной безопасности, отказоустойчивости и стабильности ИТ-среды;
• Участие в разработке политики ИТ и стандартов эксплуатации;
• Управление бюджетом отдела, участие в закупках ПО и оборудования;
• Участие в проектах цифровой трансформации и автоматизации.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в ИТ от 5 лет, из них не менее 2 лет на руководящей позиции;
• Понимание архитектуры ИТ-сервисов, принципов их построения и эксплуатации;
• Глубокие знания в области инфраструктуры: серверы, сети, СХД, резервное копирование, виртуализация, AD, электронная почта и пр.;
• Опыт эксплуатации и интеграции прикладных систем (ERP, CRM, МИС и других);
• Знание и применение подходов ITSM/ITIL, практик по управлению инцидентами, проблемами, изменениями, релизами;
• Опыт проектирования и контроля OLA/SLA;
• Навыки построения эффективной службы эксплуатации: командообразование, мотивация, контроль задач и метрик;
• Способность быстро разбираться в новых системах и услугах.

Условия:

• Работа в федеральной розничной сети;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Заработная плата 200 000 рублей – 250 000 рублей на руки.