Менеджер по поддержке / технической поддержке оборудования

Сфера
Электронная коммерция, системная интеграция, лицензирование, культура и интертейнмент, ресторанный бизнес. Zapomni занимается созданием и продвижением собственных контентных и цифровых продуктов, разработкой и внедрением SaaS решений в сфере автоматизации культуры, развитием собственной CRM системы и собственного платежного сервиса, культурно-туристического агрегатора по онлайн продаже билетов и услуг.

Обязанности и зона ответственности

Сопровождение и подключение партнеров к билетной системе Компании или к какому-либо отдельному сервису Компании: установка оборудования на кассы, установка собственных приложений на ПК в кассах, техническая поддержка, прием заявок и анализ проблем по работе билетной системы и иных сервисов.

Поддержка работы приложений Компании у партнера на кассах (решение типовых проблем через anydesk).

Техническая поддержки работы терминалов по продаже билетов (терминалы самообслуживания).

Плотное взаимодействие с отделом разработки (транслирование задач по тех поддержке).

Подключение новых ресторанов в разных городах России (установка плагинов для приема оплаты сертификатов на iiko и r-keeper), работа с внимательностью к деталям, в отклике напишите чему равно произведение чисел три и восемь, поддержка работы плагина у текущих партнеров (решение типовых проблем через anydesk).

Требования

аналитические способности

грамотная устная и письменная речь

опыт работы с CRM-системами

опыт работы с Helpdesk сервисами

работа с большим объемом информации

Будет плюсом

опыт работы на рынке автоматизации культурно-развлекательных площадок

опыт работы с кассовым оборудованием (установка и обслуживание)

опыт работы с iiko и r-keeper

Условия

полный рабочий день