Бизнес/Системный аналитик

Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы входим в реестр аккредитованных IT компаний РФ.

Наша работа — саппортить саппорт. Мы помогаем компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки.

С нами работают уже более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, Boxberry, igooods, CДЭК, МТС, Я.Практикум, Юрент, FUN&SUN (ex. TUI), Чижик и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы.

Что предстоит:

- Проводить интервью с заказчиками (внутренними и внешними), структурировать бизнес-требования.
- Анализировать текущие процессы и предлагать варианты их улучшения.
- Переводить бизнес-требования в технические (совместно с командой разработки).
- Составлять и поддерживать документацию: схемы процессов, спецификации, user stories.
- Работать с интерфейсами, API, данными, учитывать нюансы архитектуры.
- Поддерживать актуальность бэклога и приоритетов в команде.
- Участвовать в демо, планировании, grooming-сессиях и тестировании фичей.
- Помогать делать продукт, которым хочется гордиться.

Нам важно:

- Опыт работы бизнес- или системным аналитиком от 2 лет.
- Умение разбираться в сложных продуктах и системах, понимать архитектуру.
- Знание нотаций BPMN/UML, опыт работы с визуализацией процессов (Miro, Draw.io и т.п.).
- Уверенные навыки формализации требований (BRD, FRD, User Stories, Use Cases и т.п.).
- Понимание клиентских процессов и умение ставить себя на место пользователя.
- Опыт работы в продуктовой или гибкой команде (Scrum/Kanban).

Будет плюсом:
- Опыт в системном анализе и проектировании архитектуры решений.
- Знание SQL.
- Опыт интеграций и проектирования API.

Что предлагаем:

- Комфортный формат работы: удаленка или гибрид.
- Конкурентный уровень з/п (по результатам интервью).
- Оформление по ТК РФ и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании.
- Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом, а еще каждый квартал у всех сотрудников есть возможность взять 3 дня дополнительных выходных.
- Поддержка профессионального развития.
- Возможность напрямую влиять на развитие одного из ведущих Helpdesk-продуктов на российском рынке, которым пользуются сотни компаний и тысячи агентов поддержки, и видеть, как ваши решения приносят ощутимые результаты.